In Breve
- Qual è la media di prodotti restituiti dai consumatori italiani?
- Ogni consumatore restituisce in media 2,8 prodotti all'anno.
- Quali settori presentano il maggior numero di resi?
- I resi sono più frequenti nei settori abbigliamento, scarpe, accessori ed elettronica di consumo.
- Cosa spinge i consumatori a rivendere i propri prodotti?
- Le politiche di reso restrittive, i costi associati e le lunghe tempistiche di rimborso.
Negli ultimi anni, la gestione dei resi e dei rimborsi ha mostrato segni di inefficienza, portando molti consumatori italiani a considerare la rivendita su piattaforme digitali come un’alternativa valida. Secondo recenti studi, ogni consumatore restituisce in media 2,8 prodotti all’anno, con una maggiore incidenza nei settori dell’abbigliamento, delle calzature, degli accessori e dell’elettronica di consumo. Il valore medio dei prodotti restituiti si attesta attorno ai 149 euro.
Le criticità riscontrate dai consumatori riguardano principalmente politiche di reso percepite come troppo restrittive, con il 25% degli intervistati che lamenta questa problematica. Altri fattori che influenzano la decisione di rivendere piuttosto che restituire includono i costi diretti associati al reso (23%) e le tempistiche di rimborso prolungate (22%). Questi elementi spingono il 69% degli intervistati a cedere beni nuovi o poco usati tramite piattaforme di rivendita digitale.
Un aspetto interessante emerso dallo studio è la tensione tra automazione e assistenza umana nella gestione dei resi. Solo il 29% dei consumatori è disposto a interagire con assistenti virtuali per la gestione dei resi, mentre una netta maggioranza del 71% preferisce il contatto diretto con un venditore in negozio. Questa preferenza è particolarmente marcata nella fascia di età compresa tra i 35 e i 44 anni.
Per i retailer, la sfida consiste nel trasformare la logistica inversa in un processo trasparente, rapido e integrato con la gestione degli ordini e dello stock. È fondamentale che il post-acquisto diventi un punto di contatto di valore, evitando attriti che possano spingere i clienti verso alternative di rivendita.
