In Breve
- Qual è l'obiettivo di Meta con WhatsApp?
- Meta mira a trasformare WhatsApp in un'infrastruttura per le imprese, gestendo assistenza clienti e comunicazioni.
- Come viene utilizzato WhatsApp dalle aziende?
- Le aziende utilizzano WhatsApp per assistenza, prenotazioni e vendite, integrando anche soluzioni di intelligenza artificiale.
- Qual è il modello economico per le imprese su WhatsApp?
- Le imprese pagano in modalità pay-per-use per alcuni messaggi, mentre WhatsApp rimane gratuito per i consumatori.
Meta ha avviato una nuova iniziativa per posizionare WhatsApp come un’infrastruttura fondamentale per le imprese. L’obiettivo è quello di utilizzare la piattaforma di messaggistica per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni, promozioni e interazioni alimentate dall’intelligenza artificiale. In Italia, il progetto è stato lanciato con un evento dedicato alle aziende a Milano, sfruttando l’ampia diffusione dell’app nel paese, dove si stima un account WhatsApp per ogni cellulare.
Questa evoluzione segna un passaggio dalla gestione delle piccole attività, per le quali WhatsApp Business era utilizzato per orari e prenotazioni, a una comunicazione su scala che si adatta anche ai grandi gruppi. Il servizio si propone come un canale per sostituire o affiancare SMS ed email in situazioni come consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto. Meta descrive questo canale come complementare ai contact center tradizionali, puntando su interazioni asincrone e un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i CRM delle aziende.
Un elemento centrale dell’offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con estensione prevista anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo sta già utilizzando questa funzione. In Italia, il prodotto è ancora in fase iniziale e viene impiegato per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un approccio relazionale.
Dal punto di vista della privacy e della conformità, Meta assicura che gli scambi di messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda. Non ha intenzione di utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali e collabora attivamente con le autorità regolatorie. Il modello economico per le imprese prevede un costo a pagamento: WhatsApp rimane gratuito per i consumatori, mentre le aziende pagano in modalità pay-per-use per alcune tipologie di messaggi. È previsto un listino pubblico con costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.
Meta ha dichiarato che i ricavi generati da WhatsApp stanno crescendo rapidamente, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app come piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.
