Mastercard rivoluziona l’onboarding con un assistente digitale intelligente

Mastercard ha lanciato un assistente digitale di onboarding che sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per migliorare l’esperienza dei clienti. Sviluppato in collaborazione con Databricks, questo strumento rappresenta un importante passo verso l’ottimizzazione delle operazioni aziendali. Secondo il comunicato stampa, l’assistente è frutto di una nuova funzionalità interna dedicata agli agenti di conoscenza, basata sulla piattaforma di Data Intelligence di Databricks. Offre un’interfaccia di assistenza tramite chat, gestendo fonti e apprendendo attraverso feedback umano, garantendo aggiornamenti costanti e il rispetto dei rigorosi standard di governance dei dati dell’azienda.

Funzionalità e benefici dell’assistente digitale

L’assistente di onboarding integra una knowledge base che include la documentazione esistente di Mastercard, automatizzando attività di routine e rispondendo alle domande dei clienti in tempo reale. Questa innovazione non solo migliora l’esperienza del cliente, ma riduce anche l’attrito legato alla verifica e all’approvvigionamento di soluzioni di terze parti, semplificando ulteriormente le operazioni.

In aggiunta, per garantire un apprendimento continuo e mantenere l’accuratezza delle informazioni, l’agente AI integra feedback da esperti del settore. Questo assicura che il servizio offerto sia sempre allineato con le esigenze e le aspettative dei clienti.

Mastercard espande le funzionalità con l’AI

Mastercard prevede di espandere le funzionalità della sua nuova infrastruttura, lanciando ulteriori applicazioni che sfruttano l’intelligenza artificiale. L’azienda sottolinea che l’AI, come altre tecnologie avanzate, è cruciale per la sua missione di potenziare le economie e supportare le persone a livello globale.

Questo lancio si inserisce in un contesto più ampio, dove aziende di diversi settori stanno implementando assistenti AI per migliorare l’efficienza e l’efficacia delle loro operazioni. Recentemente, Amazon Web Services (AWS) ha collaborato con Smartsheet per integrare i dati di gestione del lavoro nell’assistente AI generativo di AWS, mentre Expedia Group ha lanciato un assistente AI per facilitare la pianificazione dei viaggi.

Mastercard: l’assistente digitale trasforma l’onboarding

Il nuovo assistente di onboarding di Mastercard non è solo un’innovazione tecnologica, è un chiaro esempio di come le aziende possono utilizzare l’intelligenza artificiale per trasformare le loro operazioni e migliorare l’interazione con i clienti. In un’epoca in cui le aspettative dei consumatori sono in continua evoluzione, l’adozione di soluzioni AI può rappresentare un vantaggio competitivo cruciale. La capacità di Mastercard di integrare feedback umani e dati proprietari dell’azienda nell’apprendimento continuo dell’assistente garantirà un servizio sempre più personalizzato e accurato.

Con questo lancio, Mastercard si posiziona come un leader nel settore, dimostrando che la tecnologia può efficacemente risolvere le sfide contemporanee e preparare il terreno per future innovazioni. Con il continuo sviluppo della tecnologia AI, ci si può aspettare che assistenti digitali come questo diventino sempre più fondamentali per le strategie aziendali, rendendo l’esperienza del cliente più fluida e soddisfacente.

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